12300投诉一次罚款多少钱？12300投诉一次罚款多少 新闻

12315投诉举报经典展示之——深圳福田分局强行将举报当投诉处理对侵害消费者权益的违法行为视而不见，不予立案

9月10日晚发起的12315举报，隔了一个双休，深圳福田局在周一上午特别迅速地联系我处理，上来就曲解我的意思，想当投诉调解。我说我这是举报，要求立案处罚。他说不能处罚的吧？我说你需要法条依据我也可以给你。《侵害消费者权益行为处罚办法》《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》。我所举报的这一条依据证据确凿，按消法第56条处罚完全没问题。

对方说他去问问商家。

然后下午我接到此前一直装死的商家电话，表示他不知情，客服是魔筷星选的，不是他的。我说你们之间怎么合作的我不管，店铺营业执照是你的，即便去法院起诉也不能找平台。他说现在可以为我补发当季水果。我说你想得美，我要求立案处罚。他说立案就立案你去起诉呗。……巧了，今天杭州互联网法院发来原告送达传票，被告就是这位商家和魔筷星选，嘿嘿。然而他是不知有案呢还是不知原告是我？哈哈哈哈。不过那是另一个欺诈消费者的订单了。

这位商家的工商信息干干净净，一个行政处罚都没有，但是他在小店开店卖水果，售后服务满满的欺诈。维权的人真少啊。但是他今天说客服不是他的是平台的，我差点信了他无辜。啊呸。那天魔筷平台客服答应补发一份同规格水果的，第二天就反悔拒绝。不是您从中作梗难道魔筷客服精神分裂。

后来又有个西安的女人联系我，说她才是发货方，这边联系他怪她没发货，但她的确没有收到过要对我补发的单子。这位说得也很诚恳啊，企鹅小店的客服背锅王？我管你有没有接到为我补发的通知，你们之间怎么划分责任是你们的事。我说我发起的是举报，不是投诉，你无需为我补发。不用退款，民事诉求可以找法院。大可不必劳烦市场监督局。不过我还是好奇地问了一下，现在愿意为我退款是退一块钱吗？她说当然不是，是15块。！哈哈哈哈。之前客服拽得不得了，另一个订单烂一半赔0.46。我说隔壁拼多多0元种水果，收到坏果也是按12块钱一份赔的。客服就一堆车轱辘话。今日被举报到12315，可真大方，按市场价赔15块。大可不必。三个月来多次欺骗不予售后，违法成本零。

当我沾沾自喜跟朋友得瑟举报有效的时候，朋友问我麻烦吗，她也去。我刚想截图给她看，就愣住了

真是惊天地泣鬼神啊！1天就搞定一个举报，不予立案也太草率了吧哈哈哈哈。阅读理解也太差了吧？我举报的和他认为不违法的是同一件事吗？？？商家愿意补发是今天的事，三个月推诿欺骗不售后居然可以一笔勾销？大哥，这是举报，举报和行政处罚程序不要尊严的？你就给改成投诉了？？？？谁要你调解啊？凭什么按12315投诉处理。？这是举报，请你慎重好吗。那些法律法规不要面子的？

如果这案子行政复议不能推翻，我要怀疑人生了。尊敬的福田局。我没忍住通过深圳政务服务网留言，求代为转达我对此事的强烈不满。

信访件的回复复制粘贴12315不立案决定。一句人话也不说。彻底无视我的不满。惊呆。

前几天我向深圳市政府提出了行政复议。目前复议申请已被该单位收发室签收。拭目以待了。

工信部投诉中国联通

给你说一下我的24小时极速维权之路。

本人手机套餐只有1G的省内流量

二月初前后这段时间我一直在省外，当时自己太粗心没有留意自己的手机套餐问题，于是开开心心地使用了一个星期的流量，之后回家收到联通发给我的一个信息。自动扣款41元（月租），我的账户还欠费200多元。

我了个去当时我就蒙蔽了怎么回事啊？然后用掌厅一查，原来一直在用省际流量，超了200多块钱。当时觉得唉要不就自己认栽吧，交了200多销户得了，再也不用联通了。

然后转念一想，不对啊，为啥我这一星期用的省际流量联通不给我提示？这摆明就是欺诈

！诱导消费！没错，就是这样。不能便宜了联通。至少要在销户前争取点利益。

于是我打电话给10010，结果你们懂的，客套话，说什么给上级反映，没用。

接着重点来了，打电话给10015，这个是联通上级的客服电话，直接开门见山说我要投诉你们乱扣费，一口咬定你没有给我发短信提醒，也没有给我及时停机，接着客服会说不好意思这是系统延迟什么的，然后会问你下级部门有没有给你提供什么解决方案。这个时候你要说没有，对方很敷衍不给你解决什么的。然后客服就会说这个问题我们会提交给上级部门，大概3个工作日给你回复啥的，注意！千万不要信这句话！然后你可以假装你发飙了说：有没有搞错，我已经给你们投诉了两三天了，你们到底给不给我解决方案，我今天必须要一个答复，不然我向工信部投诉你。（其实我就只有这天一天是在打电话投诉。）这时候客服听到工信部，很明显有点怂了，就说那就把你的请求给你安排到优先通道，今天会有专人给你处理，注意接收来电。这时候才是真正想给你解决的。过一会真的有一个人打电话过来了，然后说这可能是系统延迟导致的故障，可以给我减免费用，剩下的要我出60块。我心想，还行！200多顿时减到60，那就答应了。结果真的减了。

但是后来我一想，不对啊，要我出60，再加我的月租费41，不就等于要我出一半钱。于是第二次再拨打10015，仍然是同样的对话，这次我说下级部门是给我解决方案了，但是仍要我出多一半的费用，我不接受这个解决方案！于是那边的客服说那好给你安排另外一个人，注意回电。

第二个人来了，同样的对话，这次他说可以帮你减掉所有超出的流量费用，另外再赠送你话费做补偿这样可以了吧。于是我就欣然答应了，不仅把欠费的钱清零了，还多送100多话费，还送了2G流量，美滋滋。

整个事件的长度没有超过24小时。只要你要表现出你很有理，并且让对方感觉你不是好惹的，并且整体嚷嚷要投诉这个投诉那个，他们就会乖乖认怂了。

如何更有效的投诉长城宽带

我刚刚结束半个月维权之路，过来分享下经验，给其他困扰的小伙伴参考！

首先，坐标上海

其次，投诉无果，要找主管部门，工信部，当地消费者管委会，政府投诉热线，电台等。

第三，投诉电话要带区号，带区号，带区号！只要找到当地主管部门才有效；

关键电话：

工信部：021-12300

长城宽带监督电话：021-61815015

上海市长热线：021-12345，这个**有效

以下是详细经过

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起因：

我是长城宽带老用户，原18年7月到期，1月分的时候，长城宽带客服来电说，现在提前续费，100M6年2280元，还可以将剩余半年免费升级到100M（原来50M，慢如牛）。我想升了一倍，应该会好些，就约了工作人员27日上门办理。来了之后先交钱，然后打了张小票，没有合同，也没说啥条件，说24小时后生效。

第二天试了下，妈的！没变化，依然慢如牛，依然网页卡，视频卡！

然后，直接95079，妈的电话说您等等我们再帮您调下（之前使用时也感觉到他们在背后悄悄切线路），您再试试。我就说如果我不来这个电话、是不是就不调了。

第三天，依然慢，我就死心了，心想以后6年都要这么龟爬的网速，怎么用啊，所以就又电话他们，说把之后的续费退了吧，这100M我也不用了，你们调回50M，我忍半年。

答复是：钱交了就不能退！你如果觉得慢我们找工作人员上门查看。周日，上门，插网线找迅雷下了部热门电影，说网速达到了，我用软件测，平时测的结果也就20M，师傅来的那天尽然飙到了35M（wifi测的，本身带宽会损耗，我知道）

关键点啊：他们上门时网速都是好的！走了过几天就垃圾了。

我就郁闷了，这不是忽悠人吗？我还是要退。打了无数客服，答复是您这款产品就是交了钱就不能退！

妹的，什么逻辑，之后我的投诉点是：1、我是预交费，服务还没开始用，为啥不能退，跟长城宽带官网7天无理由退款不符，虚假宣传；2、上门时为何不跟客户签合同，流程不规范；3、关于此产品交钱不能退的规则，在电话营销，上门办理，交钱时均未提及，侵犯我知情权。

通过95079好几轮，客服接线，说会向上反馈，会有专员联系我，但答复都是交了钱不能退！甚至他们负责我们这片的销售经理手机打电话过来，一副轻蔑的语气跟我说，你别闹腾了，投诉也没有用，钱交了就不能退。找谁都没有，爱上哪投诉到哪投诉。

我气炸了！之后在网上查，先找了工信部，021-12300，由于下班时间，先语音留言，第二天工信部这个电话主动来电，了解情况后，告诉我一个电话：

就这个，工信部说是长城宽带内部监督电话，让我找这个电话，打过去一个女的接了，我又前后讲了一遍，说去帮我反馈，第二天问了一次说，还在沟通，48小时等消息，语气有点敷衍，我就再等等。

中间被那个销售经理气的不行，也到12315网站写了申诉，也受理了，但是估计反应会很慢，到现在也没消息。感觉这个没什么卵用。

今天上午，我老婆说有个上海市长热线，她同事用过一次，很有用，于是打过去，电话请记住：021-12345，其实是有个客服中心在服务，一个女生接的，记录了详细信息，下午我老婆收到长宽短信，说有个投诉单受理了。据说这个市长热线接投诉后，会根据投诉事项，找到相关企业的主管单位，比如金融类的证监局啊，市政类的单位，消费者协会，工商部门等，还是很有效的。

结果，上午打完市长热线，下午5点左右，长宽来电，啥也没说，让我第二天到营业厅退款。

yeah！！

我也不知道是工信部给的那个监督电话起了作用还是市长热线，感觉更可能是市长热线。

当然这个仅适用上海地区，其他地区的我建议也是找当地的消费者协会，或当地通信管理局，一般就加区号拨12300。

小插曲，有天晚上我气的很生气很难受，就上网找了他们的法人信息和电话，没想到打过去电话也接了，一个女的，问我打过95079了吗？我说打了没结果，然后简单了解了情况说明天给我反馈，看来的确是法人。不过第二天没给我电话，至于第二天有没有内部反馈就不知道了。也许也能有点作用。法人信息如下：

**后的**后，劝解大家在使用这类服务时还是要多留心，必要的手续、条款、证据要留好。这些企业收了钱就翻脸不认人了，我前后投诉了半个月，生气无数回，打了无数电话，才有这么一个结果。很多人估计找不对方法，忍气吞声都放弃了，我们要坚持维护自己的权益，这些企业才会有严谨，敬畏之心。

也劝解长城宽带，流程规范化，身为服务行业，还是要把服务做做好！