12345投诉一直不处理怎么办？在12345投诉的处理流程

12315为什么投诉一直在待受理

先找卖家协商处理，平台一直不受理，就直接向当地市场监督提交诉求。

由于12315平台是全国受理平台，处理量比较大，一般10天内会受理，周末也上班，可能会有区号010的固话工作人员打过来了解情况，但是不少人也会遇到，过了好几个月依然待受理状态，这可能是系统问题，也可能是忙不过来，如果不是很急，那么就等它一两个月，如果很急的话，那就直接向当地12345平台或市场监督局投诉举报，如果后期12315又受理并来电，直接告知已提交本地相关部门处理即可。

其实在平台投诉还不如直接向市12345平台或当地市场监督局官网投诉，诉求案件**终反馈点，都是要交给当地市县或镇区市场监督局处理的。

投诉到12315一直待受理怎么办

多大的事，还工商，还12315，这个找卖家和平台客服难道处理不了？

投诉类问题建议首选与商家或平台沟通，无法处理再投诉。交易纠纷协调，选择投诉，发现对方违法行为，选择举报。诉求要说清楚事情的前因后果，自己的诉求是什么。

12345平台规定投诉初查待受理期限为7个工作日，办结期限为45个工作日，举报核查期限为15个工作日，办结期限为90个自然日，根据各地的实际情况有可能会超期。

其实在12315平台投诉或举报，还不如向市12345平台或当地市场监督局官网直接投诉，因为诉求案件**终反馈点，都是要交给当地市县或镇区市场监督管理局处理的。所以，建议大家尽量不要选择12315提交诉求，有时候容易发生系统故障，或者处理量比较大，你的诉求可能会长时间得不到受理。

投诉可以随时撤销，举报则无法撤销，工作人员确定诉求内容是违法案件的话，市场监督管理局会进行调查处理，不是随意就可以撤销的。

市长热线12345不办理我的投诉或我对办理不满意，该怎么办呢

市长热线是市民反映情况和寻求帮助的专线，现在市民对于这条专线的使用越来越熟悉了，有什么大事小事都喜欢打12345，从侧面说明老百姓对市长专线的信任和支持，不过也有市民反馈遇到市长热线不办理自己的投诉或对办理不满意，这种情况下该怎么办呢？

遇到这种情况，也不要生气，让我们一起看个案例，看看可以避开哪些坑！

有市民投诉江汉区中国南方航空大楼门口没有设人行道，可以供行人走的路被铁栏杆包围，市民出行不仅不方便，而且非常危险。

市长专线接到投诉后会把案件派发给相关部门，由经办单位进行处理，经过调查：投诉人反映的护栏属南方航空大厦红线范围内，是南航大厦为了防止车辆乱停乱放设置了铁栏杆，且在此设置了十几年，不属违章占道，无安全隐患。无法解决。

投诉人接到这样的回复，一般有三种反应：一是看到后无可奈何，不再追究；二是看到后觉得不满意，但是也不知道如何处理；三是看到市长专线解决不了，就希望通过其他途径解决，如通过媒体等。

其实，遇到这种情况，如果你自身心中有数，知道如何反驳经办单位的回复，可以再次致电市长专线要求经办单位作进一步处理的。

1、我们先分析经办单位的回复，弄清楚几个问题：红线范围是什么意思？设置铁栏杆是为了限制车辆乱停乱放；不属于违章占道，无安全隐患。

红色范围值的是这块区域都属于南方航空的地方，可以自主管理；铁栏杆是为了防止乱停车辆，并没有不允许行人通过；是否有安全隐患，我们可以通过现场照片来看。

2、通过现场的实际情况。我们可以看到行人翻越铁栏杆确实非常不方便，而且外面就是行车道，存在危险，所以经办单位的回复并不准确，需要进一步想办法解决降幅风险。

3、既然是属于南方航空的产业，自然要考虑到不能随意在这里停车，所以铁栏杆不能取消，不过人还是可以通行的。如果在铁栏杆处开一个口子，人可以通过，车不能通过不就解决问题了么？且这个问题的推动只能由经办部门和南方航空协调解决。

当投诉人把自己的解决方案再次通过市长热线反馈给经办单位后，合情合理的方案相信经办单位还是会酌情处理的。**后这个问题也确实按上述的方式解决了，在铁栏杆开了个口子，方便行人通过，但是车无法通过。

通过这个案例，我们可以得到两个启发：

1、投诉市长热线解决问题，不能全部指望经办单位，自己也要有能力判断这个问题由谁负责，是不是在敷衍，解决是否符合流程，有没有更好的解决方案，抱着这个信念才有可能圆满解决问题；

2、不要盲目迷信经办单位的回复，这个案件中经办单位就是按照惯性思维处理案件，没有对投诉人需求和现场情况作进一步调查分析，导致投诉人对结果不满意。所以经办单位一定要做现场调研，不能拘泥于形式，应该从为老板姓服务的角度思考问题，相信方法总比问题多。

结束语：

**后想说，很多事情并不是无方可解，可能是自己的方法、流程用错了，也可能是经办人的水平能力有限，所以明确自己想法和目标，找到合适的解决方案和对的人，很多问题一定可以迎刃而解的，关键还是要用心，有一颗全心全意为老百姓服务的心。