购买商品接受服务时购物凭证和服务单

【获得赔偿权】购买商品接受服务时购物凭证和服务单据的作用

马女士通过北京电视直销栏目购买了一台“舒亦康”牌甩纸机，但是她用了9个月后发现没有什么效果，体重有增无减。于是，马女士提出了提货要求，遭到厂家拒绝，隧向市消费者权益保护协会投诉，但由于没有购物凭证 无法提供销售商地址，最终无法维护自己的合法权益。

法律：

购货凭证和服务单据是指购销活动完成和提供服务后，或者购销合同和服务合同履行后，商品的销售者和服务的提供者向商品购买和服务的接受者出具的证明购销 服务活动存在或合同履行的书面凭证。如发票 购物单 服务卡 价格单 信誉卡 保修卡等。根据《消费者权益保护法》第二十一条的规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业管理向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者所要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。购货凭证和服务单据证明购销合同和服务合同的履行情况，特别是党消费者因购买 使用商品或接受服务，其权益受到损害时，购货凭证和服务单据则是证明经营者应承担责任的一个重要依据。消费者在购买商品或接受服务时，应当让销售者和服务者的提供者出具完整的 合格的和真实的凭证和单据。

电视购物是一种新型的购物手段或者购物渠道，其与传统的购物手段相比较难获得购货凭证，消费者也难以获得销售商地址，这就是造成消费者在电视购物方面维权经常遭遇尴尬。

因此在购物过程中，尤其是选择电视购物过程中，一定要确认经销商的地址，并及时索要购物凭证，如果发现购买的商品与广告宣传不一致，务必在收到商品之日起7日内和商家进行交涉，要求退货。

无论何种场合购物，请注意索要并妥善保管购物凭证：

(1) 购物后要主动索要购物凭证;

(2) 购物凭证一定要加盖单位公章，且公章要与经营单位保持一致;

(3) 购物凭证的内容要与实物相符，如果商品有特殊的要求，最好可以将所购商品的具体特征加以标注。