电话销售是违法的吗

采用精准电话销售可能涉嫌犯罪，你知道吗

1.引子

朋友悠悠君前不久买了新房，结果每天都被装修公司电话轰炸，现在都不敢接听陌生电话号码了。实际上，现在这个销售为王的市场经济时代，电话销售是极为精准、有效的销售方式，商家往往针对性地获取客户的个人信息，比如装修公司从开发商处获得购房者信息、月子公司从医院处获取准产妇的个人信息，再进行电销销售，往往能取得事半功倍的效果。

但企业或者销售人员也应该充分认识到电话推销带来的风险，一不小心就会掉入犯罪的深渊。

2.罪名解析

侵犯公民个人信息罪--电销企业的噩梦

2015年11月1日，《刑法修正案九》生效，《中华人民共和国刑法》第二百五十三条正式添加了“之一”从而

确立了侵犯公民个人信息罪

，该条不仅规定“向他人出售或者提供公民个人信息”情节严重者构成犯罪，同时规定“窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息”也构成犯罪，

明确了买卖、收受个人信息的双方均有罪

。2017年3月20日，最高检、最高法出台司法解释，又明文规定“为合法经营活动而非法购买个人信息”情节严重者构成犯罪，彻底堵死了电话销售企业辩解的漏洞。另外，部分法律界人士强调买卖、收受必须“非法”才能构罪，但实际情况是司法机关并未进行仔细区分，普遍认为获取别人隐私的东西（信息）还能有理（合法）啦？！

为啥还是能接到电销电话？

精准电话销售模式太好用了！一旦企业获取电销对象的个人信息，就能针对性地设计话术来进行销售，成功率大大提高。部分企业主被利润冲昏了头脑，浑然没有注意到其中的风险，但是卡普要对企业主们说的是，买卖个人信息犹如吸食毒品，可能暂时挣得快钱，但如若不防范其中风险，就会犹如大海行舟随时翻船。公安机关有可能对法律认识不到位，有可能忙去办其他案子，还没有将案子办到“你”头上，但是只要《中华人民共和国刑法》第二百五十三条的存在，一个专项行动就可能将将“你”送入监狱。

3.案例解析

以上案例表明，侵犯公民个人信息罪并非沉睡的法律，即便是为了从事合法交易而购买公民个人信息，情节严重者仍然会被认定构成犯罪。值得注意的是，销售人员之间互换公民个人信息仍然为刑法所不容，并非只有买卖个人信息才构成犯罪。

4.与案件相关法律知识

《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之一侵犯公民个人信息罪

“违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

“违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照前款的规定从重处罚。

窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，依照第一款的规定处罚。

“单位犯前三款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照各该款的规定处罚。”

《最高法、最高检关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》

第六条

为合法经营活动而非法购买、收受本解释第五条第一款第三项、第四项规定以外的公民个人信息

，具有下列情形之一的，应当认定为刑法第二百五十三条之一规定的“情节严重”：

（一）利用非法购买、收受的公民个人信息获利五万元以上的；

（二）曾因侵犯公民个人信息受过刑事处罚或者二年内受过行政处罚，又非法购买、收受公民个人信息的；

（三）其他情节严重的情形。

实施前款规定的行为，将购买、收受的公民个人信息非法出售或者提供的，定罪量刑标准适用本解释第五条的规定。

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各个公司的电话销售部门进行电话销售会不会涉及违法或者违规

法律知识的搬运工，此处贴一则《刑法》规定，自行理解。

第二百五十三条之一【侵犯公民个人信息罪】违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照前款的规定从重处罚。

窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，依照第一款的规定处罚。

单位犯前三款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照各该款的规定处罚。

电销哪些情况是违法的

电销是否违法，是大家心里一直以来的疑虑，今天我们就来谈谈这个问题。

电话销售已经成为当今最有效的企业推广方式之一，其行为本身并不违法，主要在于推销什么产品，是否涉嫌诈骗或者骚扰等等。如果公司各种证件齐全，出售的商品与描述相符是不违法的。相反，如果该公司出现欺诈买家的行为，肯定会受到工商部门的查处，情节严重的，可能涉嫌刑事责任。

其次，客户电话号码来源问题。如果涉嫌非法获取公民个人信息，会触犯相关法律条文，所以获取手段一定要合法。

总之，只要企业证照齐全，产品合规合法，无诈骗行为，客户号码来源正规就不会触犯相关法律，可以放心和客户沟通。当然，一定要控制好频率，不能对客户构成骚扰。

随着时代的发展，电销行业也慢慢发生了新的变化，最新的突破就是电销机器人，电话销售业务员每天拨打几百个电话来寻找潜在客户，由于智能手机屏蔽，客户反感骚扰电话等原因，其中至少90%的通话量是无效的。

思谱云汇AI（ArtificialIntelligence）智能语音机器人可以完全实现无人工介入，自动呼叫，智能应答客户各种问题，通过自研的系统算法高效筛选潜在客户，并实时通知到业务员手机端以便跟进，极大的减少了机械重复劳动时间，大大提高了效率。一台机器人系统，可以替代3-4人的日常工作量，降低70%人工成本，同时也降低了对办公面积的需求。如果客户明确表示不需要，系统就会自动标记为无意向客户，就不会再拨打客户电话，大大降低了对客户的骚扰。

技术在不断的变革，当竞争对手用不到一半的成本实现和你一样业绩的时候，相信谁也无法稳如泰山。

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