本溪百姓热线？本溪百姓热线电话号码多少

一位市民的热线电话…

2020年3月20日我因为在租房过程中出现了一些问题，使我自己无法解决，于是，我向有关单位寻求帮助，事情的起因是这样的：因为工作原因，我在公司附近打算租个房子，在朋友的介绍下，本想在xx公寓租个房子，看房之前说是交500块钱，也没说是定金还是什么的，说是能退。我就转了，我这也有转账记录。然后在3月19号下午xx公寓公司的一个人带我去xx小区看房子，再不知情的情况提前转钱，但当初没说是定金。毕竟我连人连房子都没看。然后去看房子，是那种一个大屋子里有好多小房间那种，大约六七个，房门上都写着xx公寓这个四个字，**近新闻这不也说了那种房子不能租，属于群租房，这种房子改变了它原有的结构，存在着很大安全隐患。我就不想租了，结果就寻思商量，见个面，问问他在哪，你把我交的钱，退给我，结果他也不说，**后他们就连钱也不退。说话还特别不好听，我一个小姑娘**次租房子，也不知道怎么该怎么办了，于是，我向有关单位寻求帮助，打了市民热线，热线告诉我，他那是值班室，让我给他们分管这部分的部门打电话，我打电话过去，没有等我把问题叙述完，工作人员，告诉我：你在租房子前，把你的需求告诉人家，租多少的钱的，多大的房子，对吧，什么都没说，你怎么能付钱？话音刚落，我懵了，这不是我要问的问题啊，怎么～工作人员一直都在跟我强调，为什么不跟中介说，你要多大的房子，多少钱的，等等等的不相关问题，**后，我问工作人员，看房之前，应该要拿钱吗？说了一通不相关的话，我说，看房之前，应该拿钱吗？你就告诉我这个问题的答案好了，再说这个房子属于群租房哎，他是不安全的，工作人员说，不应该收钱，再者，他可能把客厅厨房啥的，改成这种，不算是违规，还告诉我应该找房子所在地区的房管局市场监管局电话，我问工作人员打这个电话，就可以了？他说他们会管的，就是解决这个问题的，我问工作人员，那他们的电话是多少？工作人员说：“不知道，你打114查询，或者别的方式，你还有别的事吗？我这挺忙的，按我说，别较真”就把电话挂了

事情的起因经过就是这样，钱可能不多500块钱，但500块钱是钱吗！谁家的钱也不是大风刮来的，可能有好多人，有过像我一样的经历，可能经历这种事情以后，有些人，可能不在乎，觉得，不就是500块钱，吃了，喝了，然而有些人却很在乎这500块钱，没错，我就是这在乎500块钱的人，因为500块钱，我可以去打电话寻求帮助，可能结果尽如人意，或者不尽如人意，但我努力了，我想办法了，我尽我**大的努力去把损失降到**低，我也知道这件事给我带来的“难”有多大，不管什么样的结果，我都接受

但是，相关单位的市民服务热线，真的是该这样的吗？这是处理市民问题的办法还有态度？什么叫较真？钱不要了，不给你们打电话，这叫不较真？市民有了问题，不去帮助他们解决，反而去责备，去说一些跟问题毫不相关的话，甚至挂电话这样的行为，是该有的吗？

民政962840白事热线确实很方便

母亲患病卧床近10余年，已经做好了随时离去的思想准备。作为70年代的首批独生子女，一直担心这一刻到来的时候如何面对。因此在她去世前，也相应做了各种预案，前前后后近十年的时间里，各种预案我至少做了五套。另外之前也听说了各种一条龙操作，担心到时被宰。

但在母亲往生后，事情却变得十分简单，从母亲过世，到丧事操办结束，我只打了2个电话就轻松搞定了。一个是120，一个是962840。这一切都要归功于上海市政府推出的便民措施。

2020年10月7日凌晨，母亲在家往生。给母亲做好**后的梳洗穿衣后，我先拨打了急救中心的120。告知家里病人情况不好，已经没有生命体征。打这个电话其实是很有必要的。当时处在中秋国庆长假期间，社区医生基本都放假。没有办法上门给开死亡证明，没有这个证明，后续的丧事就基本办不下去了。如果打派出所电话，让他们派法医来验尸后开死亡证明，那动静就太大了点。

120接到电话后，10多分钟后就派车来了，随车的医师，按照规程，对母亲做了**后的抢救，这个过程必须有，也就是测测心电图，打2针肾上腺激素。大约30分钟后，就宣告正式死亡了。然后要了病例卡、社保卡、身份证。开具死亡证明。**后结账花了342元。由于有医保，这个是可以报销的。

送走120后，我就直接拨打了962840，这是一条24小时服务的热线。接通后，接线员简单问了下情况，然后问我是否确定用民政的白事服务，并告知是不收任何费用的。我确定后，她问我选择哪家殡仪馆，我选择了离我们家**近的益善殡仪馆。随后，接线员让我稍等，说10分钟后会有益善殡仪馆的工作人员与我对接，协助办理母亲后事。

大约5分钟后，电话就来了，益善殡仪馆的白事顾问，先自报了工号，问了大致情况和家庭地址，以及死亡证明编号。问我家里人是否都到齐，确认后，告知会在大概1小时左右，派灵车接运母亲遗体。并和白事顾问约好了上午10点在殡仪馆碰面，她特别关照要带好死亡证明和办理人的身份证。

一个小时不到，益善殡仪馆的灵车就来了，两位师傅先向母亲遗体默哀，然后检查了下遗体状况，小心翼翼装进黄色尸袋，让我在接尸单上签字确认，并再次确认是在益善殡仪馆办理丧事。跟随殡仪馆的接运师傅，把母亲送上别克灵车，随着车辆驶离，小区刚刚露出东方白，无喜无悲，一切归于平静。

因为恰逢假期和疫情期间，母亲也就一个普通人，所以丧事一切从简了。打了几个电话，发了几条，通知了亲属。稍事休息后就直接去了殡仪馆。

10点多，和白事顾问在益善殡仪馆的接待处碰头，看了我母亲的死亡证明，收走**联，让我填了张表后，询问了我的要求，我告知一切从简，参加告别仪式的人不会很多，**多15个。但我希望送母亲**后一程，让母亲走得体面。白事顾问了解要求后，推荐了一个套餐，让我选择了骨灰盒、火化棺、寿衣、花篮等用品。在我的要求特别加了故人沐浴更衣（包括敷面膜、梳理头发、全身精油沐浴SPA、指甲修剪、更衣）、棺材花饰等几项服务。火化炉也选择了高级火化炉，并可全程观礼、捡灰的那种服务。整个费用算下来13400元。另外母亲的遗照直接安排殡仪馆进行放大制作，届时会送到礼厅，这个额外收了120元。至于奠仪、黑纱。白事顾问建议我当天根据实际需要采购。

随后在白事顾问陪同下，预先踏勘了礼厅、隔壁的益善山庄等场所。了解骨灰寄存办理的事宜。整个过程大概花了不到1小时就搞定了。然后回家了。

回家后，整理了下母亲遗物，扔掉一些没用的东西，把明天随棺一起火化的衣物整理了一包。另外去采购了些锡箔、冥币、路路通、莲花的祭奠用品，花了300元。这一天也就这样平淡过去了。

告别仪式是10月8日下午2点，当天上午打了个家属致辞的腹稿，其他也没啥事情了。该通知的亲戚也通知到了，来不来也无所谓。要来的话，直接去殡仪馆集合，到时参加仪式即可。

12点左右，带着东西一家人坐着公交去殡仪馆。到了后，一些亲戚已经来了，先去接待处采购了黑纱，奠仪，一共花了639元。在仪式开始前，在白事顾问，去工作间确认了母亲遗体，此时，母亲遗体已经过整理，容光焕发，仿佛正在熟睡中，很安详。签字确认后，就静静等待仪式开始了。

2点左右，亲朋到齐，告别仪式提前开始，整个流程很简单。白事顾问、礼厅主持都会全程提醒，该干什么，怎么干。整个仪式半小时不到就结束了。**后把鲜花、锡箔、路路通、冥币、衣物在棺材中放好，白事顾问按照仪轨，帮忙放好七宝莲花。**后，由我盖上棺盖，敲进四个长钉。

在四个礼仪人员的护送下，女儿捧着奶奶遗像，父亲、我和妻子，一路紧随来到火化车间，进行了**后的祭奠。随后，我按下电钮，将棺材缓缓送进火化炉，铁门关上。久久不愿点击液晶屏上的点火按钮。在向火化炉中的母亲棺材做**后告别后，点击了火化按钮，从屏幕上看到熊熊大火燃起，喷向棺材。从此天人永隔，母亲一路走好。

随后，我们一行四人被请到休息室等候。父亲和女儿，我让他们先带着母亲遗像回家去了。我和妻子送走亲戚后，直接到隔壁的益善山庄办理骨灰寄存事宜，选了一年寄存，寄存加贡品，一共1330元，在回取灰处等候的过程中，又买了把遮阳伞，花了40元。

大约一个小时候，大屏幕上显示母亲遗体已经火化结束，正在冷却，随后在工作人员带领下，观看了出炉。骨灰冷却后，在工作人员帮助下，从母亲骨灰中，把铁钉挑出，其他压碎后装入了骨灰袋，原来一个大活人，化成灰后，也就这么一小袋。有点领悟了。

太太打着遮阳伞，我捧着骨灰盒，送去隔壁的骨灰寄存处寄存。工作人员很细心，一切都很满意。

到此，母亲的丧事基本料理完毕。后续的一些报销、单位丧葬费申领、银行账户冻结转账等，我另外找个时间就办理了，在这里就不细述了。

办理母亲这次丧事，我总共花了16171元，与我原先预想要节俭了很多。正逢国庆中秋长假，也没请假。另外，上海市政府推出的政策也确实方便了老百姓，现在只要开具了死亡证明，户口直接注销，社保直接封停，联网通办，真的方便。不用再去街道、派出所、银行跑个几次。

这条服务热线关乎民生福祉

目前“12345”这条市政府开通的便民服务热线已然成为了百姓有需求反馈的**选择，有问题有诉求打“12345”已成为百姓的共识。

这说明了什么，我想首先说明的是这条热线的效力是杠杠的。百姓有问题有诉求**时间打这条便民服务热线，其实这就是这条热线开通后的两年得到了百姓的信任，信任来自哪里，不言而喻就是来自于便民服务热线解决问题的快速和办事能力的高效，让百姓知道，这是一条值得信赖的热线，是一条对百姓的诉求有着及时反馈的热线，让百姓的正当诉求有了反应的渠道，让百姓不在为有问题有诉求不知道到底找哪个部门反应的心塞；其次说明的是百姓对美好生活的更多向往和期待。问题和诉求是随着社会发展而出现的，它是必然的，能够更多的解决百姓生活中的各种问题，提高政府各个职能部门快速的响应和解决问题的能力，才能更好的提高城市的治理能力和水平，才能让百姓真正的享受到社会发展的成果，所以认真的对待百姓提出的各种问题和诉求，认真的研究解决这些出现的问题和诉求，并通过举一反三的方式想到百姓的所求所需，提前思考和谋划有利于民生的各种问题，对于百姓的更好生活就是一种幸福，对于一个城市而言就是更规范更科学运转的助力器。

“12345”这条便民服务热线的开通运转，让有着问题的百姓在解决问题后而受益，让很多的影响到民生的问题得到彻底的解决，同时更能够提高政府服务工作的能力，给百姓反应问题和诉求的直接平台和渠道，让百姓生活中的问题有人管有人办的高效，也验证着我们政府和职能部门的办事能力和效率，验证着我们党建引领作用的发挥。

一条便民服务热线，在百姓的真满意中在京华大地上演绎出了一个个生动的故事，更演绎出了党员干部在为民服务岗位上的担当和作为，希望这条热线在经验的不断总结和积累中更多的赢得民意和民心，让我们的政府和职能部门在真作为中涌现出更多的优秀党员干部，给我们的百姓越来越有舒适感的生活。