打市长热线投诉法院有用吗？12315市长热线投诉有用吗

热线12345有用吗有多大力度

坐标西南，某省会城市下属某区SW局，接近1/3的工作量是在处理12345交办件，因为不是府办（我们这派件以前是政务服务办，现在机改后好像叫行政审批局），我们就是问题具体处理的**终端，所以感触还是很深的。

从收到的单号来推断（晚上十一点多市民拨打电话生成的单号，**后五位，前几位是日期），全市一天的派件量起码是大几千，据说政府在省移动公司包了一层楼，专门负责接12345电话。我们区一天的量应该也至少有小几百。因为我们单位性质，管的比较单一，派件的处理难度相对较低，量也相对少，平均一天有个4、5件左右。有的部门，比如市场监管，量多的吓死人，各种问题五花八门，像什么微商传销卖保健品假冒伪劣商品，骗老人钱的，各种质量问题，处理难度非常大，我都怀疑他们的人手怎么做下来的。

对前面一个匿名答主的吐槽也深有同感，不过我接触的大部分市民还是比较好沟通的，少部分比较难沟通的，往往也能沟通下来。只有极个别奇葩是坚持无理取闹的，我连说话的机会都没有，静静等着被骂完，然后对方挂电话。

先说一个**大的感受：全世界没有一个政党和政府能做到我们这样。这是毫无疑问的！为什么？举个例子：不少人为了路边停车3元的停车费打电话投诉，理由是没开FP。其实FP对他们没什么用，只是一个投诉的理由而已，而且据我跟市民沟通，12345的话务员会引导他们用这个理由投诉，而这个理由恰恰是ZF部门能够拿来介入监管的，因为收费员确实也没开FP，但是按规定，这个是应该开的（按规定，应该开，但具体的执法尺度，一般是如果要了不开，能证明的话就批评教育，严重的也可以处罚；如果当时没要，但后面又想要了，还是可以让商家补开，一般不会处罚。）。投诉的真正动机往往是质疑收费员多收费了，比如前15分钟内应该是不收费的，可能收费员坚持要收，市民一气之下就打12345。

我们介入之后，先跟投诉人打电话沟通，确认一下反映的具体情况，然后很多时候还得现场跑一趟，至少又得派两个人，得核实被投诉对象到底是谁，是哪个公司管的停车路段，还是根本就是非法停车地点，根本连收费的根据都没有。核实完了，一般都属实。其实事实上属实不属实根本没法确定，因为投诉的市民也不会提供什么证据，也提供不出来证据。如果我们跟市民杠，让他们提供证据，市民肯定不理解（法治意识还没那么强），反复跟我们闹，这事更处理不下来，处理期限只有5天，我们也耗不起。按我对法律的理解，如果被投诉方矢口否认，不承认没开FP，这事根本处理不下来的，只有投诉方的证言（还是市民愿意来一趟做个笔录的情况），是不足以支撑作出一个行政处罚的。所以我们工作人员就批评教育提醒一下，被投诉方一般也承认情况属实，把收费员批评教育一下。然后我们跟市民解释一下被投诉方轻微违法，批评教育了，再有相同情况，就严肃处理了（多次被投诉真会罚款的）。被投诉公司也给市民回个电话，道个歉，毕竟就是3元的事，市民气出了，事也了了。

因为部门工作性质，我们收到的不少件都是上面这个处理模式，这就是**效率的模式了。肯定有人说这太浪费行政资源了，但是回到根上，这事该不该处理？事是小，而且很小，但是以单位人手不足，行政资源有限为理由，不处理吗？

肯定不行！如果真不处理，首先是政府部门不作为，因为市民反映的问题确确实实是政府部门的职权管理事项，有行政违法了，你就确实有责任处理。再者，如果小事不管，后续会不会演变成大事也不管了。像伦敦的警察，前不久说因为没经费，盗窃不管了，真难以想象！老百姓没安全感了，谁还能安心工作挣钱，社会还怎么发展？

这根本上还是个理念的问题。现在确实老百姓法治意识还比较差，比如很多明明是民事纠纷，纠纷，非要把政府扯进来帮助解决。向市民解释这事您得找法院解决。对方斩钉截铁：我不干！法院不也是你们政府开的吗？那我还得给诉讼费呢？得，又得解释半天。我们经常因为几十块钱的FP帮着市民和被投诉方协调，因为我们始终跟被投诉方好沟通一些，让他们友好协商解决问题，苦口婆心啊。我们也不想那样，但没办法，12345回访不满意，我们还得重来，耗的时间更多。但不管怎么说，这事是做的有价值的。

有人的地方就有矛盾，社会和谐发展就得解决这些矛盾，法律制度有时候确实也跟不上现实的脚步，但是矛盾也得解决，老百姓的反映是**真实的。从我自身感觉，也确确实实感受到老百姓的监督让我们的工作更规范，尽管这个过程对体制内的很多人来说都挺痛苦，但这个是必要的过程，我自己虽然很辛苦，但我觉得值得。

其实很多市民是很可爱的，有一次晚上八点多（经常白天跑外勤，开会，晚上才有时间回访），加班给市民打电话回访，寒暄多聊了几句，我也讲了一些我们工作的情况，市民也非常理解，说了不少鼓励和肯定的话，那个寒夜里我觉得挺温暖的。其实只有相互沟通的多了，才能增进理解和信任。

说了那么多，我觉得这就是12345的价值吧

维权时**管用的16个电话

维权时**管用的16个电话：

一、12345市长公开热线。遇到当地的一切问题需要投诉，都可以拨打这个电话。热线会根据投诉反馈到主管行政部门，**终出具解决方案。

二、12348司法局法律援助电话。可以拨打这个电话进行免费的法律咨询。简单法律问题可以咨询，但复杂类案件还是建议找律师面谈。

三、12333劳动局劳动保障电话，劳动者遇到被克扣工资、不签合同等劳动问题投诉。

四、12389全国公安机关举报电话和互联网举报平台。

五、12309全国检察机关统一举报电话，举报职务犯罪专用电话。

六、12368全国法院诉讼服务热线主要用于案件信息查询，提供诉讼指引，协助联系法院工作人员的。

七、12388全国纪监察机关受理群众对党员及领导干部和国家公务员违反党纪政纪行为的检举控告、纪检监察、党风廉玫、反复投诉等。

八、12358物价局统一举报关于产品价格哄抬价格、变相压低抬高、操纵市场价格，损害消费者、经营者或者国家利益的行为等。

九、12365国家质量总局负责受理关于产品质量、计量、标准化等发面的申诉、投诉、举报、产品质量咨询、产品防伪查询等。

十、12338全国妇联妇女维权热线主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家家庭、心理、教育等方面的咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。十一、12328交通运输部服务监督、投诉举报、咨询服务等，包含道路运输、公路、水路等行业。

十二、12377是互联网违法和不良信息举报中心设立针对网站、论坛、社区、博客、、微博、QQ、云盘等通讯和下载工具等传播的各类违法和不良信息。

十三、12336国土资源局设立的针对土地和矿产违法行为举报投诉电话，违法占地、批地、转让、破坏、开采、勘察等违法行为。

十四、12319城建设部、信息产业部确认的城市建设服务热线，涉及公共交通、供水、燃气、供暖、违章建筑等方面。

十五、12315市场监督管理局解决消费者因生活消费、使用商品、接受服务、经营者违法社会监督管理法律、法规的举报。

十六、12366国家税务总局纳税服务热线，纳税人偷、逃、骗税税，发票违章，纳税申报和查询等。

市长热线“12345”真的有用吗

2020年底的时候，我所住的小区（是一个城中村）经常用公共资源，通知事情的大喇叭放一些广告，声音大，时间长，有时候跟个人用品似的，经常放一些电台，一放就是一上午，也没有通知啥，更没有用来宣传一些有用的东西，观察一段时候后，拨打了热线电话，但是仍不管什么用，然后这几天又开始天天放了，忍不住又拨打了一个，结果倒好，把我信息电话泄露给了被举报单位，举报单位负责人第二天就打电话来我这“兴师问罪”，我两通话吵了半个小时左右也没有做出什么有效沟通来，真是不知道该说什么好了，很失望，我不信连这点保密信息她们都不知道，并且还好我不是这个社区的人只是租房的，所以也不怕啥打击报复，可是那些其他需要帮助又怕得罪被举报单位的人应该怎么办呢？市长热线形同虚设，做不了雪中送炭的事，反而有种落井下石之感，当投诉人没有得到应有的基本保障，那么这个热线真的毫无意义，只会添堵。

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