想问一下律师我该怎么办 我想问问律师

律师如何服务好“上帝”1

律师的最大本领是什么？搞定当事人。

如果连当事人都搞不定，就不要出来做律师了。法律你也许不是最精通的，因为永远有人比你更专业，比更执业年限更久，比你更有资源。但也正是如此，面对当事人，甚至面对一个不如预期的结果，你能否让当事人对你依然感恩？

我不敢说我能做到，我也是一直在摸索。今天写下笔者的浅显的想法，以后会更新。

一、如何应对法律咨询

经验1：阐述法律而不是讨论事实

今天一个同事在开庭回来费劲口舌跟一个咨询的人电话沟通了半个多小时，明明没有收费，非但没不到对方的认可，到最后还被咨询的人说了一通不负责不专业，小兄弟的肺要被气炸了。因为小兄弟讲话有点口吃，而且一激动音调就会比较高声音有点刺耳，最后一个字要拖个两秒钟才能吐出来，而且我们在车上都听得很清楚。作为一个律师，你去跟对方争论事实干嘛呢，你作为律师，只要简单了解事实后，说出相应的法律规定即可。

对于事实部分，你完全可以以假设的形式去告知。比如说，如果A，那么根据XX法，则A1。如果B，那么根据XX法，则B1。具体事实真的如你所说，我需要看到你手上相应的材料才能判断，如果你有意愿，可以来所里谈。律所就是我们的主场，让他来所里，就能提高签约率。我亲眼看过，也做成过，所以对这一套有一点点经验。

经验2：将电话咨询时间控制在20分钟以内

而且，就我的个人经验，我不会一个电话超过15-20分钟。超过的时间都是在进行无效沟通，反复在说之前已经沟通过的点。而且人的耐心都是有限的，不仅仅是律师，还有对方。时间过长，会让客户有种可以肆意占用你时间的感觉。这不完全是饥饿营销，但是简短有力的谈话更能让人印象深刻，而且在不了解情况的初期，你说得越多，错得越多。

经验3：通过反问来掌握节奏和主动权

律师咨询需要在短时间内迅速掌握基本的事情和法律关系，所以必须掌握一定的技巧。我个人的经验就是需要反问。具体做法就是，不要让客户絮絮叨叨讲话超过一分钟，他的每一句话就是一个信息源，都能引发出来很多问题。而你需要主动发掘这些有价值的信息，而不是等到客户去说。因为客户根本不知道哪些才是重点。否则你怎么能在20分钟完成咨询呢。比如别人问你，律师，我想咨询一下的问题。那么你就要反问ta，涉及到小孩抚养权么，涉及到财产分割么。如果前面两个问题都是肯定的，那么你要进一步询问，小孩几岁了，财产是房产还是股权。所以有人说，律师就是你问他一个问题，他会反问你十个问题的人。这点毫不夸张。

二、如何应对常年顾问

顾问单位签署初期，就像谈恋爱，双方需要磨合一段时间。律师需要知道客户需求，以及需求频率、反馈速度，而同时，律师也要通过这些事情给对方立规矩。这是一个双向、动态的过程。

经验1：给客户立规矩：

case1:不要让客户在发文件，尤其是一发就是一堆。群是用来交流沟通的，不是用来发文件的，发文件要用邮件。如果用发，第一，不安全，不能保证别人会乱发。第二，发了群，不能保证能看到，这是对客户的不负责任。

还有比如说，有的客户以前没请过法律顾问，经常会告诉你，律师有个帮忙审一下，下午就要，或者大晚上发过来一下说明天就要。甚至更过分的说起草一个合同，明天就要。这个时候，律师必须要借机跟客户委婉说，我们一般的响应时间是合同审查当天完成，复杂的合同24小时之内会完成。合同起草需要72小时，因为起草的过程需要反复跟客户沟通需求。如果过于仓促，也是对客户的不负责。

还有更过分的，客户把常年顾问群，变成了公司员工的法律咨询群，什么人都拉进来，什么人都要来加你，什么人都可以给你发文件。这个时候，你就要告诉公司，具体事项请指定对接人，而且发送的文件最好采用邮件并且抄送公司其他人，这样的做法才是讲规矩的。

经验2：让客户按照律师的节奏来

case:某客户让律师本周抽个时间去公司，作为律师助理怎么去应对呢？首先，你不能答应，也不能拒绝，因为你没有这个权限。你所能做的是，跟客户说，你知道了，会马上跟老板反应的。然后跟老板报告这个事情。因为你不知道老板忙不忙，万一ta没时间去呢。而且你不知道这件事老板认为的重要性，万一老板认为这是一件非常重要的事情，priority排在第一呢？所以不要越俎代庖。那么怎么回复呢？告诉客户，为了提高效率，建议去公司正式碰面之前先把需要讨论的事项或者问题整理一下邮件发给我们，我们了解后再去公司，效率更高。这样不仅仅把事情往后拖了一段时间，给了自己更多的准备时间，而且让客户信服，觉得律师的时间的确宝贵，而且认为律师是专业、有责任心的律师。

经验3：keepresponsive。工作群里及时回复，让客户感觉到被重视的感觉。

其中，注意沟通的层级：领导对领导，助理对助理。如果群里是下面的人在说话，你作为助理，一定要先说话，级别要对应。即使你不确定，也可以说，“好的，我们已经了解了，会马上跟您答复”。在客户最看重的律师十项品质里，及时回复竟然占据榜首，想不到吧！

经验4：呈现自己的工作成果。每一个项目或者案件开始前，建一个excel，记录每段时间的工作纪律，并且计时，发给客户。这就相当于去超市买东西要有小票一样，将法律服务从无形变有形，不仅仅让客户好感受到你的工作量，给重要的是让客户感觉你专业、你用心了。曾经有人把一年里修改过的合同拿给顾问单位，快比一个人都高了。这当然是要涨价的节奏啦。我们曾经的一个境外发债项目，全球协调人要求我们（公司的境内律师）和券商的境内律师的LegalOpinions保持一致，但是老板还是说要我们也单独出一份，为什么呢，就是因为客户付了两份钱，最后只出了一份成果，客户如果不满意，下次就没有买卖做了呀。

经验5：如果不是我们的原因导致项目原因，一定要在时间节点跟客户沟通清楚。比如某尽调项目，被尽调公司称，提供的资料要让总经理审核之后才能提供，而且负责资料整理的员工休假去了，导致项目进度延迟。这个情况就需要及时跟委托人沟通，不然如果委托人是律师的原因，那么信任一旦丧失，就很难再建立起来。

三、如何应对个人客户

经验：及时向当事人update一下案件进展，每周至少更新一次吧（尤其是诉讼案件）。联系法官或者书记员之后，然后把情况定时汇报给客户，或者写邮件（不一定要写工作汇报，但是这样客户觉得你专业，用心啊），或者打电话，让客户知道你在做什么。或者给法院邮寄了什么材料，顺便扫描抄送客户一份。沟通的目的主要是要让当事人感受到了你一直在为她做事情。比如重大案件，每周的工作进度汇报，这样不仅可以让当事人感受你做的事情，而且还能把节奏和主动权掌握在自己手里。当事人一定不会对你有怨言，而是更加信任你。想想刚才开头说的，律师最重要的本领是什么？搞定当事人啊。当事人买的就是你的服务，这些细节就是体现你的服务，体现你的专业的地方。

case:说一个刚刚经历的案子，看下当事人是如何评（吐）价（槽）律师的。有个外地A同学要委托我打离婚官司，我走不开就介绍给了在当地执业的B研究生同学律师。前两天刚开完庭，我给A打电话，没想到A的态度跟第一次见到B截然相反，跟我说，我跟你说下我对B的看法，但是你不要对B律师讲。A说，B律师每次都很忙，好多事情都是催着他做完的。而且调取证据的时候也是A开车去的。开庭前A说要向法院提交一份申请，B说不用，结果开庭的时候法官就是要这个东西，A觉得B不专业。而且B发言总是被法官打断，不如A想象得流畅，不像电视里那样。

有的律师没给客户申请财产保全，对方转移了财产，被当事人投诉了。如果犯了程序上的错误，失误是致命的。

但是话说回来，如果能有几个客户，吐槽吐槽你。再有几个法官朋友，听他们说说开庭见过的奇葩律师和他们觉得律师专业的事情，以后当事人再遇到你，就是上辈子修来的福气。感动得帮你介绍案子来不及！

现在的人们打官司找律师一般通过什么途径

如之前几位说的那样，现在国内一般都是通过熟人介绍来找寻律师。但是采用这种传统方式找律师存在各种弊端：首先企业或者是个人可能因为自身法律基础薄弱而无法找到合适的律师；而且找到后也往往无法判断律师给出的方案专业度如何（双方的信息极度不对称）。另一方面，目前国内每年的诉讼案件已经达到2000万件，但中国的律师总数仅有30万人，供需十分不匹配——因为选择不多，客户作为劣势方很多时候议价的能力也不强。

不过近几年法律电商服务开始出现，通过信息的透明化，在一定程度上起到了规范市场的作用。具体来说的话，和传统的方式相比，两者对比如下：

所以，从这几点上来说，推荐普通的个人或者是企业从法务电商平台上找靠谱的律师资源。

（p.s当然手头真的有靠谱的律师人脉的话另说）

咨询律师的正确姿势

早就想写一篇这样的文章，主要是很多朋友不是很了解该怎么咨询，导致自己的事要么没问明白，要么问了以后杳无音信，事实上很多时候都是咨询的姿势有问题。

首先几个注意事项，如果做不到的话，别人不搭理你是很正常的。

一、注意礼貌

问别人问题，别人属于帮忙，不要特别不客气，觉得别人就是应该回答你，回答你问题是赢得了有一个回答的机会。不要一副我问你问题是瞧得起你，你不回答有的是人回答的态度。诸如以下几种：

我随便贴两张图

看上去有点像是一个领导给我安排了一项工作，我必须回答。为什么这么理直气壮的问问题呢，说句你好会累死吗？谁有义务对你有问必答呢。

这个朋友是不是以为自己是公主，全世界都得围着她转的那种。你半夜准备考试想问题，就使劲给别人打电话，就是问你自己爸妈也得考虑他们是不是睡了吧。疯狂打N个电话不接还发短信。

其实平时也不是完全不接受免费咨询，但是揣着明白装糊涂，直接上来就说没钱想免费咨询的，真的没有任何心情回答，总不能谁都我弱我有理，天天吃免费的午餐吧。完全可以客气点，说一下自己的问题，没准就回答了。

二、注意分寸

很多客户缺乏必要的分寸感，比如自己是免费咨询，但是特别希望律师能把自己的案件如何办理一步一步的教会。有一些客户觉得律师可能会为了急于成案，在咨询阶段会无条件的任由其支配，事无巨细，并且还一副自己是上帝的错觉。举几个例子，问以下问题的：

如果所有的案件涉及的法律问题和实务问题，都可以三言两语教会一个普通人的话，那么大学里大概不用设置法学院，很多律师也不用学到研究生博士又考司法考试。说难听点，大学读了四年的本科生，你去问他一个实务问题，基本上是一问三不知的，哪来的自信自己可以通过免费咨询学会呢。

当然简单的案件是可以通过简单咨询自己操作，但是要有付费意识，通过蹭免费咨询，套招自己做往往都会得不偿失，免费咨询一般提供的就是一些案件的大概方向性的性质判断，而且是未经研究琢磨的。很多案件即便是专业律师也是需要做大量的检索和分析工作的，你想你免费咨询，谁会花时间给你检索研究呢。

另外包括诉讼策略，文书如何写作诸如此类的问题。其实能免费咨询获得的往往还不如在网上下载一个模板。因为律师写文书并不仅仅是个格式和套路的问题，要结合双方证据材料，结合法律检索和研究的结果，结合通过分析确定的诉讼策略以及以往的经验来写。短暂的免费咨询能写出来的文书基本可以断定没有什么价值。实务中很多朋友管我要诉讼文书的模板，虽然我的模板已经很完善了，但是其实我特别想告诉这些人，模板真的没有任何意义。写文书是一个综合的实务能力。

另外，分寸感还体现在，很多客户白吃馒头嫌面黑，动不动就瞎比较，让人非常不适。拿律师与同行比较也就算了，往往还要跟很多非专业人进行比较。动不动网上谁说了什么，哪哪看到谁写的文章如何如何说。且不说绝大多数时候客户看到的都是营销性的满篇错误的文章，很多专业文章客户根本就是看不懂断章取义，动不动拿来一个驴唇不对马嘴的案例说自己的情况跟那个一样。咨询专业人士要有起码的对专业的尊重。另外不要与专业人士PK专业知识，不要用你的业余爱好去挑战别人吃饭的本事。经常见到各种客户跟律师探讨法律规定，甚至是法理知识。常见的咨询如下：

注意，你说服律师没有用，律师没办法改变法律规定，很多客户咨询的时候并不是为了得到一个正确答案，而是为了印证自己的错误想法，想尽办法说服律师，如果律师不能顺着自己说就会觉得律师如何如何。这样的客户，就不要浪费力气了，直接去法院说服法官吧，说服律师也不是他审案子。

接下来说说客户咨询律师应该做哪些准备，如何咨询

第一，整理清楚自己的问题

自己先整理一下自己的问题，尽量能做到可以通过简短的语言，问道最核心的问题。不要以下面这种方式咨询：

前天早上，我在家跟我老公和儿子一起吃的饭，然后我出门去办事，路上碰到了老张，老张跟我说了一个事，这个老张是我在老年大学的舞伴，他家有三口人……，对了，老张跟我说最近发现一个新的投资项目，这个项目是国家背后扶持的。哦，对了，老张欠我1000块钱到现在还没还，我管他要，他说给我介绍这个项目，他还跟我说了……此处省略一千字，律师您说我该怎么办……

彼此时间都比较宝贵，将自己要问的问题进行基本的整理是对律师起码的尊重，也是最能保障咨询效率的。很多时候如果当事人能三言两语把事情说清楚，免费解答一下也就算了。但是很多人真的是说个问题能说半小时。你打断他，以问问题的方式引导他，他还是会绕回去。对于这种客户不收费真的对不起自己。但是这种客户收费也有个问题，到结算的时候，很多客户会很震惊，我就跟你聊了一会天，啥也没问就俩小时了，还要按时间付费?所以你说俩小时怪律师喽。

第二，带上必要的证据材料，但不要把材料一扔让律师自己看

咨询律师要把跟案件相关的证据材料带上，比如咨询合同问题，最起码把合同带着，否则自己描述的案情，跟实际证据上显示的往往根本不是一回事，咨询了也白咨询。

但是有一点要注意，不要带着一大堆证据往桌上一扔，然后说你看吧，我的情况就这样。曾经有一个客户来咨询，打了N个诉，一审二审的，乱七八糟的材料一大堆。我让他做个案件基本情况的介绍，他就说材料都在这呢，你自己看看就知道了。我说你这材料这么多我看完怎么也得一小时，为了节省时间，你简单介绍，我根据需要看材料。他说太复杂了，我懒得说……你懒得说，所以我就不懒得看？直接告知他，你要没时间说的话，我今天时间不够慢慢看这个了，材料放这，我方便的时候看了再说吧。

第三，找专业的人咨询，并且相信专业建议

既然想咨询就要找专业的人咨询，不要随便找个人就问，我见过有当事人在法院门口拉着别的诉讼的当事人问，俩人互相讨论的哪都不挨着。咨询律师要学会鉴别，基本查询一下所咨询的律师的专业领域，不要非找一个民商事律师咨询问题。

找好了专业领域的律师后，按照上述的方式，全面精确的展现自己的案件情况，然后相信专业的建议。不要质疑专业，以我的经验，实务中，很多当事人咨询N个律师得出不同结论都是源自于跟每个律师说的案件情况都不同。每次都有保留，想到一个点问一下，打一枪换一个地方。比如有客户找张三律师咨询时说，我父母婚前给我买的房子是不是离婚的时候就归我自己所有，张三律师说那肯定啊。第二天找李四律师又问了一遍，在李四律师的追问下发现其婚后将房子加了配偶的名字，李四律师告诉他了另外一个答案。第三天又找王五律师咨询，说虽然我加名了，但是我们给父母写了个借条……

我经常遇到当事人质疑律师的，但是实务中遇到律师的法律知识还不如客户的情况真的凤毛菱角，除非碰到了那种律师助理接待科的情况。总是在各种场合替同行灭火，很多客户经朋友介绍找我说要替换原来律师，绝大多数时候都是经过我核实情况，帮那些不认识的同行解释了客户的顾虑。

先写这么多，有空再完善。最后说一句，很多人咨询被律师拒绝回答，真的不是钱的事，而是你付费了律师也懒得搭理你。靠咨询费活着的律师真的很少见，真的不要觉得自己付费就可以买到好的咨询服务。

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