天猫投诉电话有用吗？天猫投诉电话人工客服有用吗

怎么投诉天猫官方客服

我试着投诉来着，先说说其他平台比如某东，客服搞不定我就会召唤他的主管，主管来了还搞不定我就会再找上级，抱着这个思路诞生了下面的对话：

天猫官方客服:这边就可以帮您创建投诉亲

我：好的。投诉客服不及时回复消息，搪塞不解决会员问题，还亲口承认“淘宝的过年不打烊就是允许下单收费但就是不发货”是真实的情况。

我：如上投诉我要求处理回执，处理结果务必给我回应。

天猫官方客服:好的

天猫官方客服:这边给您创立投诉

天猫官方客服:辛苦您留个联系方式

我：阿里旺旺回复我就好

天猫官方客服:创建投诉需要您的联系方式呢亲

我：淘宝一般更倾向于自家聊天软件回复

天猫官方客服:不然没有办法帮你创建

我：我以前投诉都是阿里旺旺回应的

天猫官方客服:这边需要您留个的联系方式呢亲

天猫官方客服:不然是没有办法帮您立投诉

我：我不相信。

我：给我转你主管

天猫官方客服:这个转不了的亲

我：那怎么联系你主管呢？

天猫官方客服:这边已经是**上级了呢

天猫官方客服:没办法转到主管的

天猫官方客服:实在抱歉了呢

我：是吗？你是客服部门**高级别了吗？

天猫官方客服:客服这边是没有转接主管的呢

天猫官方客服:只能转接到其他店铺

我：那**上级是什么意思

天猫官方客服:小二这边就是**后一级

我：那就是对小二不满意就会投诉无门是吗

天猫官方客服:可以投诉亲

天猫官方客服:需要您留个联系方式

我：或者要投诉就必须把个人联系方式提交给被投诉人，一点都不用担心被报复

天猫官方客服:这边对会员的个人信息是绝对保密的

天猫官方客服:您可以放心

我：那我投诉你你可以看到我个人联系方式吗？

天猫官方客服:看不到您的个人信息呢亲

**后我过了几天找另一个客服投诉的，至今还没收到回应。不过感觉不像是和人在聊天。

分享一下淘宝天猫投诉的干货

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这个投诉过程真的超级漫长，双十一的单子到今天才完结，除了商家态度恶劣之外，很大一部分原因是没有找对投诉方式！

在卖家恶劣无法处理的情况下，

内部投诉方式

首先是淘宝小二和天猫客服，划重点！！天猫的单子找淘宝小二是无法处理的！淘宝小二只跟进淘宝的售后！天猫的售后需要找天猫客服。

这一环节我浪费了很多时间，因为这两个客服的人工都非常难联系！我们不可能一直在那个界面等待回复，一来一回耗费的时间就非常久，几句话可能都要几个小时沟通，而且经常会碰上换客服，客服消失的情况。相对来说淘宝小蜜比天猫客服要好很多，回复比较快速。

其次是打淘宝客服电话9510211

这个电话跟联系旺旺的是同理，遇到比较难描述清楚的情况，打电话沟通会比较顺畅，但是同样的！天猫无法处理！只能反馈给天猫商家的客服！

这几天搜投诉方式找了很多案例看，天猫商家是有交平台费的，所以阿里是相当保护天猫商家的，淘宝平台的投诉一般来说判买家赢比较多，但是天猫是偏卖家的！这里就会出现我们在平台上投诉无门的情况。

退款申诉

发起退款被卖家拒绝后，淘宝是可以选择继续投诉商家或者小二申请介入的，淘宝这一流程在有证据的情况下会直接判定买家赢，如果碰到判输的，可以找淘宝小蜜升级投诉，他会发一条隐藏申诉链接给你。

天猫的售后客服只是他们自己旗舰店的售后并不是官方平台的客服，他们只是一味按照自己的流程走，完全偏向店铺本身的。这种情况下，我们就只能借助外部投诉了。我碰到的恰好就是这一种。

外部投诉

1:强烈推荐微博的黑猫投诉，时效非常快，提供所有证据，找朋友在平台点赞，点到热门位置，商家会处理的快一点（这边我只找了10个朋友点赞，就在热门了，所以不需要耗费很多时间，1点多提交的投诉，3点没到我就收到卖家的退款了）

2:315投诉平台，这个平台是比较官方的，但是时效很长，上个礼拜投诉的到现在还在处理中

3:进全国工商网，找到买家单位的营业执照信息，加区号打当地12345投诉商家，将公司名称与地址一起反馈，会有工商的人联系对方公司。我也是2点左右打的电话，但是现在已经收到退款了，没有继续跟进。从常理看这一过程也是比较麻烦的。万不得已可以使用

其他方式

如果是微博抖音知乎豆瓣等群组朋友粉丝较多的朋友，可以使用媒体舆论给对方造成压力。正常天猫旗舰店都在这些平台有注册的，直接@他们，同时带上当地工商，消协，新闻媒体等官方账号。

怎么在天猫商城上投诉卖家，请详细点，谢谢

先找人工客服（小蜜或者打电话）反应情况，提供证据。然后等待天猫介入处理。投诉的时候一定要客服给你注明，你要求天猫客服电话回复你，不要给你发邮件旺旺通知你结果。天猫再给你处理的时候，如果你对天猫处理的结果不满意，可以直接告诉客服你不接受天猫的处理结果，要求投诉升级，之后就会有什么专家客服给你解决，如果你对处理结果还是不满意的话，千万不要相信客服告诉你什么这是我们天猫的**终处理结果，或是我们天猫就是这么规定的这种鬼话，都是吓唬你的。天猫要是店大欺客你就告诉他一句话，你不同意处理结果，你要求升级投诉。（因为你们的通话天猫都是有录音的，这就是证据，所以你的态度很重要）

这个时候就可以去杭州的消协和工商实名制申诉啦，申诉受理后会有人在七个工作日内跟你联系，并且短信实时通知你受理进度。消协偏帮天猫是肯定的了，但你不用理他，你就坚持你的维权申诉，你在消协的电话投诉是有录音的，消协**多就是开始吓唬你，只要你坚持维权投诉**后都是可以受理的！

证据一定要保留好，现在维权都的消费者自己举证！

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