12315实体店退货规定？12315实体店退货规定西安小寨赛格

在实体店买的衣服因为不喜欢可以退货吗

有的可以，有的不行。

如果是有监管的，

比如依托大洋百货

这种大型商场的就可以退（

不给退就找大洋百货经理

）；如果是

自营的店

很大可能

只能换货

比如我在

Veromoda

（所属罗宾森购物广场，是一个比较

正规的购物广场

）正价购买了两条牛仔裤，一个半小时返回店家要求退货，店长拒绝了我的要求，理由是，

在没有质量问题的前提下，不支持无理由退货

。打电话给商家客服，商家客服表示可以退，客服和店长沟通，店长依旧拒绝退货，工号都上报了（店长摆明了我就不怕你投诉）。找购物广场负责人进行沟通，负责人偏向商家。

打电话给12315,不受理。

理由是消费者权益保护法没有

明文规定

实体店购物

可七天无理由退换。

这里要说说消费者权益保护法关于实体店的规定了：

第二十四条经营者提供的商品或者

服务不符合质量要求的

，消费者可以依照国家规定、当事人约定

，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

所以法律只明确规定了在质量没问题的前提下，

可以换货

所以**后总结一下TAT，买东西，去有

统一管理的大型商场。大品牌不是所有的店都有保障的。

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补充一下，我当时买东西是有小票的，我记得小票上写了可凭小票退货的，给店家看了，店家没有做任何解释，直接忽略了……

七天无理由退货的适用条件有哪些

有的商家却规定，预售商品不享受“7天无理由退货”的服务。有卖家要求，消费者如果对预售商品不满意，必须找实体店“鉴定”，出具有质量问题的单据才能退货。卖家对此解释称，预售商品需要消费者提前支付定金，属于定制商品，定制商品不适用七天无理由退货。那么七天无理由退货的适用条件有哪些？

一、什么是“七天无理由退货”

“七天无理由退货”是针对互联网购物（包括网络、电视、电话、邮购）出台的相关规定，指消费者在”网购"过程中，除购买部分不适用无理由退货规定的商品外，可无条件要求退回商品。

1、“七天无理由退货”只适用于网购行为

该规定的法律依据主要来源于《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》、《消费者权益行为处罚办法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律法规。如果消费者是在实体店购物，因为交易双方在交易过程中已完成了交付、验收、付款等一系列行为，则不适用上述规定。

2、商品经营者销售的货物存在瑕疵、缺陷或不符合约定属于违约行为

“七天无理由退货”的重点在于“无理由”，“无理由退货”是网络商品经营者根据规定应该在商品销售过程中做出的“让步”。如果是经营者提供的商品或服务不符合约定的，则属于经营者违约，消费者有权根据《消费者权益保护法》的规定要求经营者承担退货、更换、维修等义务，并由经营者承担因退货、更换、维修而产生的运输费用。

二、“七天”时间怎么算，节假日时间是否计算在内

“七天”既不是自然日也不是工作日，七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。也就是说，若消费者选择无理由退货的，应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。

三、不适用“七天无理由退货”的商品

1、法定不适用。

下列商品不适用七日无理由退货规定：

（一）消费者定作的商品；

（二）鲜活易腐的商品；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

2、经消费者确认后可不适用。

针对下列性质的商品，网络商品销售者应当采用技术手段或相关措施对商品不适用“七天无理由退货”进行明确标注，且在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，经消费者确认后，才可不适用七天无理由退货规定：

（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

四、消费者选择“无理由退货”应符合哪些要求

1、商品开封了是否就不能要求无理由退货？

①根据法律规定，消费者退回的商品应该完好，即保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，且消费者可以基于查验需要打开商品包装或进行合理的调试，网络商品销售者不应以商品包装被打开为由拒绝退货。

②下列情况可视为超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，消费者不可要求无理由退货：

（一）食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；

（二）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；

（三）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。

2、支付手续费问题

消费者购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的，网络商品销售者退款时可以不退回手续费。

3、应退回的商品的范围

消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。

4、退货价款

退货价款以消费者实际支出的价款为准。套装或者满减优惠活动中的部分商品退货，导致不能再享受优惠的，网络商品销售者可以根据购买时各商品价格进行结算，多退少补。

5、运费承担

除非消费者与网络商品销售者另有约定，否则商品退回所产生的运费依法由消费者承担。同时消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

五、网络商品销售者不履行“七天无理由退货”义务，消费者除了向12315投诉外，还可到交易平台进行举报，要求交易平台提供者维护自身的合法权益

根据法律规定网络交易平台提供者应当对其平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务建立检查监控制度，发现有违反相关法律、法规、规章的，应当及时采取制止措施，并向网络交易平台提供者或者网络商品销售者所在地工商行政管理部门报告，必要时可以停止对其提供平台服务。

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315以后，电商对于7天无理由退货有什么应对或者改变吗

7天无理由退货难倒半数电商,谁受益？

说到新《消法》，先来看一组简短的数据吧：据了解，新消法中关于网络购物的内容成为消费者投诉热点。比如，从电商平台较为集中的北京、上海等5个城市12315中心受理投诉情况看，自3月15日新消法实施以来，五城市共受理消费者网络购物投诉2.7万件，其中直接和新消法有关规定相关的投诉有1380件，涉及消费者普遍关心的“七日无理由退货”的投诉有741件，占与新消法相关投诉总量的53.69%。

也就是说超一半的投诉和电商有关，为什么会有这样的情况？

一、电商是跑得了和尚没有庙

中国有句古话叫：跑得了和尚跑不了庙，来形容被骗的风险。这句话用在电商领域就不灵了，所以电商对于新《消法》执行不彻底或者干脆就不执行也就变得可以理解，毕竟消费者出问题了，不可能跑到电商的仓库讨说法吧。特别是像天猫这样的独立开店平台，一旦品牌商家的店铺出问题，天猫也只能是像消协一样从中协调处理罢了。

二、利润过低服务成本高

一方面是利润太低，另一方面一旦发生退换货电商的服务成本又过高。从专业的角度分析我们都知道电商的逆向物流成本是正向物流的好几倍甚至十倍，也就是配送费5元，退货产生的成本有些电商公司要到20元到50元。毕竟还有前期销售商品时的推广营销成本在里面，这无理由一退货，电商在成本上就很难扛得住。

三、消费者“素质”问题

这个问题写出来估计会被很多人骂，可是事实上做过电商的都知道，在中国这个神奇的国度里还真就存在这样的所谓“素质”问题导致的退货，例如一双鞋买回来穿七天，然后退掉，不退就投诉。搞得许多电商很头疼，不退嘛这个投诉就跑消协或媒体去了，退嘛明显商品没问题，就是被“素质”闹着玩儿了，成本白白增加不说，还把信誉搭上。

这三个问题几乎在纯电商平台是无解的，不过这三个问题却给O2O极大的机会，特别是在线下拥有多个实体店的传统零售商和品牌商获益匪浅。

这个分析也有几点：

一是实体店很多为了提升服务，很早就可以“7天无理由退货”，当然配套的当面验货，这样一来实际真正随意退货的比例大大下降，这也算是人的一个心理。

二是线上买了东西真的在七天内不满意，不像纯电商那么麻烦要寄来寄去，可以直接到线下的实体店去退换。

三是跑得了和尚跑不了庙的心理也让O2O平台会有忌惮，不也像纯电商一样明目张胆地欺负消费者。

四是在现在纯电商平台资本化的运作下，传统企业的O2O进程和收效并不大，转变消费习惯和消费行为需要综合的因素来推动，价格驱动是一个方式，良好的售后服务则是更好的方式，毕竟纯电商无法在这方面与拥有众多实体店的传统零售商PK。

五是电商平台恶性的价格竞争导致出现的假货问题、无法很好高效率解决的售后问题越来越突出，这使得新《消法》或许对纯电商平台来说是个压力，对于O2O模式的传统零售商来说反而成为优势。

基于这五个方面可以看出新《消法》明显会使得O2O模式的平台获得更大收益，而纯电商平台如果要和O2O模式的平台一样则需要付出更大的代价，所以未来纯电商也将逐渐和线下的实体融合整合，这样在售后服务这个领域才能获得与O2O模式同样的优势。

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